�。�1） 大堂保安要敏捷主動(dòng)地走近用戶(hù)，有禮貌地請(qǐng)用戶(hù)出示物品放行條，查看物品放行條是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)辦理公司批閱。

　�。�2） 按照放行條上所列內(nèi)容仔細(xì)核對(duì)每一件物品。

　�。�3） 在作業(yè)條件答應(yīng)的狀況 下，盡可能幫忙用戶(hù)包裝或搬動(dòng)出閘物品。

　�。�4） 未辦物品放行手續(xù)的用戶(hù)，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代為看守出閘物品，應(yīng)問(wèn)清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不行容易看守；如非貴重物品，可幫忙用戶(hù)將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的當(dāng)?shù)兀�以削減用戶(hù)因貨品搬上搬下帶來(lái)的費(fèi)事與不滿(mǎn)的心情。

 

          2、非辦公時(shí)間收支掛號(hào)

 

　�。�1） 敏捷起立，面帶微笑，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)。

　�。�2） 站立并雙手接遞用戶(hù)證件。

　�。�3） 作業(yè)便利的狀況下，幫用戶(hù)按電梯。

　　（4） 多熟識(shí)樓層公司用戶(hù)。熟識(shí)的用戶(hù)，不需出示證件可參照先前掛號(hào)的號(hào)碼掛號(hào)。

　　（5） 同一公司兩位以上職工進(jìn)入大廈時(shí)，至少掛號(hào)兩人；脫離大廈時(shí)，可只掛號(hào)其間一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

        3、用戶(hù)無(wú)收支證或不合作掛號(hào)，強(qiáng)行要求上樓層加班

　　（1） 關(guān)于無(wú)收支證需返公司加班的用戶(hù)，要與該公司緊迫聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)，征求意見(jiàn)后斷定。如緊迫聯(lián)絡(luò)人贊同加班，由當(dāng)值工頭伴隨上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，告訴監(jiān)控中心監(jiān)控。

       （2） 對(duì)不合作掛號(hào)強(qiáng)行上樓層加班的用戶(hù)，要當(dāng)即告訴工頭處理，并告訴監(jiān)控中心錄像，調(diào)查其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如工頭處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊迫聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此種工作要忍受、克制，不行與用戶(hù)爭(zhēng)持。

　　4、盤(pán)查可疑人員

　　（1） 長(zhǎng)于察顏觀色，對(duì)不良狀況要敏捷做出反響。

　�。�2） 辨認(rèn)推銷(xiāo)員：推銷(xiāo)員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣揚(yáng)廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。關(guān)于此人應(yīng)具體詢(xún)問(wèn)，如確屬推銷(xiāo)員，應(yīng)勸離大廈。

　　（3） 辨認(rèn)假身份證：①調(diào)查證件上的相片與持證人的容顏，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②留意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)踐年紀(jì)有無(wú)顯著距離。③留意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填原籍或住址是否相符。

　　（4） 遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露神色，敏捷告訴領(lǐng)導(dǎo)或搭檔前來(lái)幫忙處理。